FAQ（よくある質問）
掲載されていない商品の注文について
Q:マーチング・ワンに掲載されていない楽器や商品を注文できますか？
A:はい、お気軽にお問い合わせください。
Q:マーチングに必要なこんな商品がほしいのですが、探してもらえますか？または製作してもらえますか？
A:ご要望には可能な限りお応えいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
フラッグ・ユニフォーム・演出用品などオリジナルデザインの商品について
Q:オリジナル商品の納期や金額を知りたい。
A:商品の仕様や枚数によって異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。
Q: 製作したいオリジナル商品のデータ入稿の仕方を教えてください。
A: イラストレーター(ai)、Photoshop(psd)、EPSなどがご利用いただけます。商品によってサイズ指定がある場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
Q:オリジナル商品を製作したいがデザインデータがありません。製作できますか？
A:マーチング・ワンと製作メーカー専属デザインチームが、お客様のご要望やイメージをお伺いしデザインに起こします。デザイン料はいただきませんのでお気軽にお問い合わせください。（ユニフォームはデザイン料がかかる場合がございます）
配送・お支払いについて
Q: 送料について教えてください
A: グローブや楽譜など小物商品は全国一律送料無料、シューズやスティック以上の商品は地域や購入金額によって異なります。お支払い確認画面で住所を入力すると自動計算されます。
詳細は配送ポリシーのページをご確認ください。
Q: Do you ship internationally?
A: Yes, Marching One ships worldwide via FedEx or UPS.
If you would like to place an international order, please contact us at hello@marching.one
NOTE: The recipient is responsible for all duties and taxes.
Q: 支払い方法は何が使えますか？
A: クレジットカード・モバイル決済・PayPal・銀行振込などをご利用いただけます。代金引換はご利用いただけません。
Q: 商品の在庫状況を教えてください。
A: 在庫状況は商品ページに記載しております。定期的に更新しておりますが、在庫切れの可能性もございます。お急ぎの場合はあらかじめお問い合わせください。
Q: 納品までどのくらいかかりますか？
A: 納品までの所要時間は、ご注文内容やお届け先の地域によって異なります。通常、ご注文確定後１〜３営業日で発送、地域によって１〜２日でお届けいたします。天候や時期になど状況により変動する場合がございます。
お急ぎの場合や詳細な納期を知りたい場合は、お手数ですがお問い合わせください。
Q: 配送日時の指定はできますか？
A: はい、一部地域では配送日時の指定が可能です。ご注文時の備考欄にご記入ください。
Q: ギフトラッピングは可能ですか？
A: 注文手続き前にご相談ください。
商品の品質保証・返品・返金について
Q: 購入した商品の保証内容はどのようになっていますか？
A: 当店の商品は品質に問題がないものを販売しておりますが、万が一問題が生じた場合でもお客様に安心してご利用いただけるよう保証期間を提供しております。保証期間内（ご購入から７日）に商品に問題が生じた場合、無償で返品・交換を承ります。
※必ずお読みください
マーチングの商品は、使用や練習の過程において破損しやすいものがございます。
未使用の段階で不良があった場合には交換に応じますが、以下のような状況では返品・交換をお断りさせていただくことがございます。
返品交換をお断りすることがある場合の例：
・セイバー、ライフルなどのトスの練習をアスファルトの駐車場で行った際、トスの練習中にキャッチができず落としたことにより破損した。
・購入したドラムスティックでリムショットの練習を行った際、スティックが折れた。
・購入したドラムヘッドを楽器に張ろうとしてハイピッチにチューニングしていた際、ヘッドが割れた。（フープからヘッドが抜け落ちた等製造の品質に関する不良と認められる場合は交換対象です）
Q: 返品は可能ですか？
A: お客様都合での返品・交換は原則お断りしております。（ご注文間違い、使用感がイメージと違ったなど）
ただし、サイズ展開のある商品の場合、サイズが合わなかった際には一度に限りサイズ交換を承ります。ご注文７日以内にご連絡ください。なお使用された跡がある場合にはお断りさせていただくことがございますので、サイズ確認は汚れないようご丁寧にお願い申し上げます。
お客様情報について
Q: ログインパスワードを忘れてしまいました。どうすれば再設定できますか？
A: ログインパスワードを再設定するためには、以下の手順に従ってください。
- ログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」というリンクをクリックします
- パスワード再設定ページが表示されるので、登録メールアドレスを入力します
- 確認用のメールが届きます
- メール内のリンクをクリックして、新しいパスワードを設定します
もし再設定に問題がある場合やご不明点がある場合はお問い合わせください。
Q: 登録情報（住所など）を変更したいのですが。
A: 住所変更など登録情報の変更はマイページ（会員ページ）にて変更のお手続きをお願いします。
